Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Needs Moda Íntima, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, o produto adquirido não atender às suas expectativas, criamos uma política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua tranquilidade.

Para efetuar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Comunique-nos: Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected]. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h00min às 18h00min (exceto domingos e feriados).

2. Prazo de Solicitação: Você tem um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

3. Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham, como cinta liga ou persex, se aplicável.
• Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original, com lacres, tags e etiquetas originais, e que a embalagem esteja intacta.
• O produto não deve apresentar vestígios de uso, como lavagem, uso, manchas ou odores, e os adesivos protetores originais devem estar intactos.
• Inclua a nota fiscal do produto no pacote.

4. Defeitos no Produto: Se identificar qualquer defeito após o prazo de 7 dias corridos, entre em contato com nossa central de atendimento. Caso sejam detectadas instruções de lavagem inadequadas ou mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução ou troca.

5. Prazo para Processamento: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para processamento da troca ou devolução é de 7 dias corridos.

Custos de Envio e Reenvio: Para trocas, todos os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito, os custos serão de nossa responsabilidade.

Sobre o Frete em Trocas e Devoluções: Para compras realizadas em nosso site, os custos de envio e reenvio em caso de trocas são de responsabilidade do cliente. Nossa equipe entrará em contato para o pagamento do frete de retorno.

Devolução do Valor: Em caso de devolução, o valor total da sua compra será estornado. O reembolso deve ser feito pelo mesmo meio de pagamento que a compra foi realizada. Ou seja, se a compra foi no cartão, o reembolso será feito por estorno solicitado na operadora responsável. Já os pagamentos por transferência bancária ou PIX são mais fáceis, pois basta confirmar os dados bancários ou a chave PIX com o consumidor e fazer um depósito no mesmo valor do que foi pago à loja.

Trocas por Outros Produtos: Se desejar trocar por outro produto ou adquirir novos itens, você receberá um VALE no valor do produto devolvido. Use o VALE ao finalizar sua nova compra. Alternativamente, oferecemos um atendimento personalizado por meio de nossa consultoria para auxiliar na escolha dos novos produtos. Em trocas, as despesas de frete e envio são de responsabilidade do comprador.

Entre em Contato Conosco: Precisa de ajuda? Entre em contato com o SAC Needs Moda Íntima através do WhatsApp: 067993307447

Estamos aqui para tornar sua experiência de compra o mais satisfatória possível. Seja bem atendido e conte conosco!